Záruka a servis mobilního domu: Vaše práva a povinnosti

Záruka a servis mobilního domu jsou klíčovými aspekty, které chrání vaši investici a zajišťují, že v případě vad nebo problémů budete mít jasná práva a možnosti řešení. Mobilní dům je významná investice - obvykle v hodnotě 1,5 až 3 miliony korun - a jako u každého drahého zboží je důležité znát své spotřebitelské práva, zákonné záruční lhůty, a způsoby, jak efektivně reklamovat případné vady. Česká legislativa poskytuje spotřebitelům komplexní ochranu prostřednictvím Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, ale je důležité znát konkrétní postupy a lhůty, abyste svá práva mohli efektivně uplatnit.

Na rozdíl od běžného spotřebního zboží má mobilní dům specifika - jedná se o složitý výrobek s mnoha komponenty (konstrukce, elektroinstalace, vodoinstalace, okna, izolace, střecha), kde mohou vady vzniknout jak při výrobě, tak při dopravě a instalaci. Některé vady jsou okamžitě viditelné při převzetí, jiné se projeví až po měsících nebo letech používání. Proto je zásadní rozlišovat mezi různými typy vad a znát své právní možnosti v každé situaci. Navíc u mobilního domu může jít buď o kupní smlouvu (kupujete hotový výrobek) nebo smlouvu o dílo (mobilní dům je vyráběn na zakázku), což má vliv na vaše právní postavení.

Tento průvodce vám poskytne komplexní přehled všeho, co potřebujete vědět o záruce a servisu mobilního domu v České republice. Vysvětlíme zákonné záruční lhůty platné od ledna 2023, postup při reklamaci krok za krokem, co je a není kryto zárukou, jak funguje dobrovolná záruka od výrobce versus povinná odpovědnost za vady, a kdy a jak se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci nebo soud. Všechny informace vycházejí z platné české legislativy pro rok 2025 a jsou doplněny praktickými příklady a doporučeními.

Právní rámec záruky v České republice

Záruční a reklamační práva v České republice jsou upravena primárně Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Od 6. ledna 2023 došlo k významné změně v české legislativě - zanikla povinná dvouleté záruka za jakost a byla nahrazena dvouletou odpovědností za vady (někdy nazývané "práva z vadného plnění").[1] Tento systém je v souladu s evropskou směrnicí o prodeji zboží a poskytuje spotřebitelům stejnou nebo dokonce lepší ochranu než předchozí úprava, ale funguje na trochu jiném principu.

Základní právní úprava se nachází v těchto ustanoveních Občanského zákoníku. Paragraf 1914 až 1925 upravují obecná ustanovení o řádném plnění závazků, která tvoří základ pro posuzování, zda bylo plnění správné nebo vadné.[2] Paragrafy 2099 až 2117 upravují práva z vadného plnění při kupní smlouvě - zde najdete obecná pravidla o tom, jaká práva má kupující, pokud mu prodávající dodá věc s vadou.[3] Paragrafy 2161 až 2174 speciálně upravují prodej zboží spotřebiteli, tedy situaci, kdy kupujete mobilní dům jako spotřebitel (ne jako podnikatel) od prodávajícího, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti.[4] A konečně paragrafy 2615 až 2628 upravují smlouvu o dílo a práva z vad díla, což se může týkat případů, kdy si necháváte mobilní dům vyrobit na zakázku nebo provádět úpravy a instalaci.[5]

Klíčový rozdíl oproti staré úpravě spočívá v tom, že prodávající už neposkytuje automaticky dvouletou záruku za jakost, ale nese dvouletou odpovědnost za to, že věc při převzetí nebyla vadná. Prakticky to pro vás jako kupující znamená téměř totéž - máte dva roky na to uplatnit reklamaci vad - ale právní mechanismus je odlišný. Záruka za jakost byla dobrovolným závazkem prodávajícího, že věc bude mít určité vlastnosti po celou záruční dobu. Odpovědnost za vady znamená, že pokud se vada projeví během dvou let, předpokládá se (za určitých podmínek), že věc byla vadná už při převzetí, a prodávající za to odpovídá.[6]

Důležité je také rozlišovat mezi spotřebitelskou a podnikatelskou koupí. Pokud kupujete mobilní dům jako fyzická osoba pro vlastní bydlení (ne pro podnikání), jste spotřebitel a vztahují se na vás přísnější pravidla ve prospěch kupujícího upravená v paragrafech 2161 a následujících Občanského zákoníku. Pokud kupujete mobilní dům jako podnikatel (například pro pronájem turistům v rámci podnikání), vztahují se na vás méně příznivá obecná ustanovení o kupní smlouvě.[7] V tomto průvodci se zaměřujeme primárně na spotřebitelské nákupy, které jsou nejčastější.

Zákonná lhůta pro reklamaci vad

Od 6. ledna 2023 platí, že spotřebitel má právo uplatnit vady zboží do 24 měsíců od převzetí věci. U použitého zboží může prodávající tuto lhůtu zkrátit, ale ne více než na polovinu, tedy minimálně 12 měsíců.[8] Tato lhůta se vztahuje na veškeré vady, které se projeví během těchto 24 měsíců, s tím, že zákon rozlišuje, kdy se vada projevila, protože to má vliv na to, kdo musí prokázat, že vada existovala už při převzetí.

Klíčové je pravidlo o důkazním břemenu. Pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců od převzetí mobilního domu, platí právní domněnka, že věc byla vadná už v okamžiku, kdy jste ji převzali.[9] To znamená, že prodávající, pokud chce vaši reklamaci zamítnout, musí dokázat, že vada v době předání neexistovala a vznikla až později vaším nesprávným používáním nebo nehodou. Toto je velmi výhodné postavení pro kupující - nemusíte nic dokazovat, stačí poukázat na vadu, a prodávající má povinnost prokázat, že za ni nenese odpovědnost.

Po uplynutí 12 měsíců, ale během druhých 12 měsíců (tedy mezi 13. a 24. měsícem od převzetí), se role obrací. Pokud se vada projeví v této době, musíte vy jako kupující prokázat, že vada byla přítomna už při převzetí věci, a ne že vznikla až později.[10] V praxi to znamená, že budete potřebovat odborný posudek nebo znalecké vyjádření, které prokáže, že například prasklina v konstrukci vznikla výrobní vadou, a ne mechanickým poškozením při použití. Toto může být nákladné - znalecký posudek stojí obvykle 5 000 až 20 000 Kč podle složitosti - ale pokud posudek prokáže, že za vadu nese odpovědnost prodávající, můžete požadovat náhradu nákladů na posudek jako součást reklamace.

Je důležité také rozlišovat mezi reklamační lhůtou a promlčecí lhůtou. Reklamační lhůta 24 měsíců je lhůta, během které můžete oznámit vadu prodávajícímu. Promlčecí lhůta (obecně 3 roky od okamžiku, kdy jste se o vadě dozvěděli) je lhůta, během které můžete své právo vymáhat u soudu, pokud prodávající reklamaci neuzná.[11] V praxi to znamená, že i pokud objevíte vadu až na konci 24. měsíce a prodávající ji neuzná, máte ještě 3 roky na případnou žalobu.

Speciální pravidlo platí pro skryté vady u staveb (a mobilní dům může být považován za stavbu, pokud je pevně spojen se zemí). Podle paragrafu 2129 odstavec 2 Občanského zákoníku máte na uplatnění skryté vady stavby spojené se zemí pevným základem 5 let od nabytí, pokud prodávající v době předání o vadě věděl nebo musel vědět.[12] Toto se týká především případů, kdy je mobilní dům trvale instalován na základech a prodávající vám zatajil závažnou konstrukční vadu. Skrytou vadou se rozumí vada, kterou jste nemohli odhalit ani při řádné prohlídce při převzetí.

Co je kryto zárukou a co ne

Odpovědnost prodávajícího za vady se vztahuje na veškeré vlastnosti, které věc měla mít podle smlouvy nebo podle standardního použití. Konkrétně podle paragrafu 2161 Občanského zákoníku musí mobilní dům při převzetí: (1) odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, provedení a dalším sjednaným vlastnostem; (2) být vhodný k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá; (3) být dodán s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití; (4) odpovídat jakosti nebo provedení sjednané vzorku nebo předlohy; a (5) být v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.[13]

V praxi to pro mobilní dům znamená následující. Pokud jste si objednali mobilní dům s trojskly v oknech pro celoroční bydlení a dodaný dům má jen dvojskla, jedná se o vadu - dům neodpovídá sjednaným vlastnostem. Pokud vám prodávající slíbil, že dům je vhodný pro trvalé celoroční bydlení v českém klimatu, ale izolace je nedostatečná a v zimě nedosáhnete normální teploty ani při maximálním topení, je to vada - dům není vhodný pro sjednaný účel. Pokud střecha protiká kvůli špatnému utěsnění švů, je to vada - dům nesplňuje běžné požadavky na stavbu určenou k bydlení.

Na druhou stranu odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení, škody způsobené nesprávným používáním, nebo vady, které jste způsobili vy sami. Například pokud se po třech letech používání začne opotřebovávat podlahová krytina v místech s nejvyšší frekvencí chůze, není to vada - je to normální opotřebení. Pokud poškodíte okno při stěhování nábytku, není to vada, ale vaše odpovědnost. Pokud se objeví plíseň, protože jste nedostatečně větrali (i když dům má funkční větrání), pravděpodobně to není vada domu.[14]

Častá sporná situace nastává u kondenzace vlhkosti a plísní. Zde je třeba posoudit, zda jde o konstrukční vadu (špatná tepelná izolace, nedostatečné větrání, tepelné mosty) nebo o důsledek nesprávného užívání (nedostatečné větrání, přetápění, sušení prádla bez odvětrání). Odborný posudek od stavebního technika nebo znalce obvykle dokáže určit příčinu. Pokud je příčinou konstrukční nedostatek, jde o vadu za kterou odpovídá prodávající. Pokud je příčinou nesprávné užívání, odpovědnost nese kupující.

Typické vady mobilních domů, které jsou kryty zákonnou odpovědností, zahrnují:

• Konstrukční vady: praskliny ve stěnách nebo podlaze, prohnutí nosných prvků, nesprávné kotvení modulů
• Vady střechy: netěsnosti, praskliny hydroizolace, nedostatečný spád způsobující zadržování vody
• Vady oken a dveří: netěsnosti, nefunkční kování, problémy s otevíráním/zavíráním, kondenzace mezi skly
• Vady izolace: nedostatečná tepelná izolace nesplňující deklarované parametry, tepelné mosty
• Vady instalací: nefunkční elektroinstalace, instalace vody nebo kanalizace, problémy s topením
• Vady materiálů: použití materiálů nižší kvality než bylo sjednáno, předčasná degradace materiálů

Naopak běžně nejsou kryty zárukou:

• Běžné opotřebení: opotřebení podlahové krytiny, povrchových úprav, sanitární techniky po letech používání
• Škody způsobené nehodou: mechanické poškození nábytkem, pádem předmětů, nárazem
• Škody způsobené živly: poškození vichřicí, krupobitím, bleskem (na to slouží pojištění nemovitosti)
• Nesprávná údržba: rezivění kovových částí, které jste neošetřovali ochranným nátěrem, degradace dřeva bez pravidelné údržby
• Neodborné zásahy: vady vzniklé vašimi vlastními úpravami nebo opravami, instalace zařízení třetími stranami

Dobrovolná záruka versus zákonná odpovědnost za vady

Je důležité rozlišovat mezi zákonnou odpovědností za vady (popsanou výše) a dobrovolnou zárukou za jakost, kterou může prodávající nebo výrobce poskytnout nad rámec zákona. Zákonná odpovědnost za vady je povinná - prodávající se jí nemůže zbavit a platí automaticky pro každý prodej zboží spotřebiteli. Dobrovolná záruka je nadstandardní závazek, který prodávající nebo výrobce poskytuje dobrovolně, obvykle formou záručního listu.[15]

Dobrovolná záruka může poskytovat výhody nad rámec zákona. Například může: (1) prodloužit záruční dobu nad 24 měsíců (například 5letá záruka na konstrukci); (2) rozšířit rozsah krytí (například zahrnout i běžné opotřebení do určité míry); (3) poskytnout výhodnější způsob vyřízení reklamace (například bezplatný servis včetně dopravy); nebo (4) nabídnout doplňkové služby (například pravidelné servisní prohlídky zdarma).[16]

Pokud prodávající poskytuje dobrovolnou záruku, musí vám vydat záruční list nebo jiný dokument v textové podobě (může být i elektronicky jako PDF), který jasně uvádí podmínky záruky a upozorňuje, že záruční práva existují vedle zákonné odpovědnosti za vady, nikoli místo ní.[17] To znamená, že i když máte například 5letou záruční dobu od výrobce, stále můžete uplatnit i svá práva z dvouleté zákonné odpovědnosti za vady vůči prodávajícímu. Můžete si vybrat, kterou cestu zvolíte - zda reklamaci směřovat na prodávajícího podle zákona nebo na výrobce podle záručního listu.

Výhodou reklamace u prodávajícího podle zákonné odpovědnosti za vady je, že jde o váš přímý smluvní vztah - kupní smlouva je uzavřena mezi vámi a prodávajícím, ne výrobcem. Prodávající má zákonnou povinnost reklamaci vyřídit do 30 dnů a nesmí vás odkázat na výrobce nebo servis - je to jeho povinnost.[18] Nevýhodou může být, že prodávající nemá vlastní servisní tým a musí vadu řešit přes výrobce, což může proces zpomalit.

Výhodou reklamace u výrobce podle dobrovolné záruky je, že výrobce obvykle má vlastní servisní tým, dobře zná svůj produkt, a může vadu opravit rychleji a kvalitněji. Navíc záruka od výrobce často pokrývá delší dobu (3-5 let) než zákonná odpovědnost za vady. Nevýhodou je, že podmínky dobrovolné záruky mohou obsahovat různá omezení - například vyloučení záruky při nesprávném používání, požadavek na pravidelné servisní prohlídky, nebo pokrytí pouze určitých komponentů.

V praxi doporučujeme následující strategii: pokud se vada projeví během prvních 24 měsíců, máte možnost volby mezi reklamací u prodávajícího (zákonná odpovědnost) a výrobce (dobrovolná záruka). Zvažte, která cesta je pro vás výhodnější - obvykle je rychlejší a pohodlnější reklamovat přímo u výrobce, pokud má dobrý servis. Pokud výrobce reklamaci zamítne nebo nereaguje včas, můžete se vždy obrátit na prodávajícího se zákonnou reklamací. Po uplynutí 24 měsíců vám zůstává pouze případná dobrovolná záruka od výrobce (pokud byla delší než 2 roky).

Postup při reklamaci: krok za krokem

Pokud zjistíte vadu na mobilním domě, je důležité postupovat systematicky a dodržet správný postup reklamace, abyste si zachovali všechna svá práva. Následující kroky vám pomohou úspěšně reklamaci uplatnit a zvýší šanci na rychlé a uspokojivé vyřízení.

Krok 1: Okamžitě zdokumentujte vadu

Jakmile vadu objevíte, pořiďte podrobnou fotodokumentaci. Vyfotografujte vadu z několika úhlů - jak detailní záběry z blízka, tak celkový pohled, který ukáže, kde přesně se vada nachází. Ujistěte se, že na fotografiích je viditelné časové razítko (datum a čas pořízení), což většina moderních smartphonů automaticky ukládá do metadat fotografie.[19] Pokud je to možné, pořiďte také video, které může lépe ukázat dynamický charakter vady (například zatékání vody, nefunkční mechanismus okna).

Vedle fotografií si udělejte písemný popis vady. Zaznamenejte co nejpřesněji: kdy jste vadu objevili (datum), jak se projevuje, za jakých okolností (například "zatéká pouze při dešti s větrem od západu"), a jaký dopad to má na používání mobilního domu. Tento záznam vám poslouží při sestavování reklamace a případně jako důkaz, že jste vadu uplatnili včas.

Krok 2: Neprovádějte žádné opravy bez souhlasu prodávajícího

Velmi důležité: neprovádějte sami žádné opravy ani nenechávejte vadu opravit třetí stranou, dokud prodávající reklamaci nevyřídí. Pokud vadu opravíte předem, může prodávající tvrdit, že nemůže posoudit původní stav a rozsah vady, a zamítnout reklamaci.[20] Pokud je vada natolik závažná, že hrozí další škody (například velké zatékání střechy), proveďte pouze nejnutnější provizorní opatření k zamezení rozšíření škody (například přikrytí plachtou), vše zdokumentujte, a okamžitě informujte prodávajícího.

Výjimkou je situace, kdy prodávající nedodržuje lhůtu 30 dnů na vyřízení reklamace nebo když nutnost okamžité opravy je zřejmá a prodávající nereaguje. V takovém případě můžete vadu nechat opravit na vlastní náklady a následně požadovat náhradu těchto nákladů od prodávajícího, ale vždy si nechte vystavit podrobnou fakturu s popisem provedeného opravy a použitých materiálů.[21]

Krok 3: Podejte písemnou reklamaci

Reklamaci podávejte vždy písemně, i když prodávající tvrdí, že stačí telefonát nebo ústní oznámení. Písemná forma vám dává důkaz, že jste reklamaci uplatnili, kdy jste ji uplatnili, a co přesně jste reklamovali. Reklamaci můžete podat:

• Osobně v provozovně prodávajícího - nechte si potvrdit převzetí na druhém výtisku nebo si pořiďte fotografii podané reklamace s razítkem a podpisem přijímající osoby
• E-mailem - použijte e-mail s potvrzením o přečtení (read receipt) nebo žádejte o potvrzení přijetí
• Doporučeným dopisem s dodejkou - máte důkaz o odeslání i doručení

Reklamace by měla obsahovat tyto náležitosti:

1. Vaše identifikační údaje: jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail
2. Identifikace prodávajícího: obchodní název, adresa
3. Identifikace reklamovaného zboží: model mobilního domu, výrobní číslo (pokud je známo), datum koupě, číslo faktury nebo kupní smlouvy
4. Popis vady: co je vadného, jak se vada projevuje, kdy jste ji objevili
5. Přílohy: kopie kupní smlouvy nebo faktury, fotografie vady, případně odborné vyjádření
6. Vaše požadavek: co požadujete - opravu, výměnu, slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy (více o těchto možnostech níže)
7. Podpis a datum

Krok 4: Prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů

Po podání reklamace musí prodávající vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je obsahem reklamace, a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále vás musí informovat o vyřízení reklamace včetně odůvodnění, pokud reklamaci zamítá.[22] Celá lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, pokud se nedohodnete na delší lhůtě.[23] Pokud prodávající tuto lhůtu nedodrží, máte právo buď odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz, nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.[24]

Třicetidenní lhůta začína běžet dnem uplatnění reklamace. Pokud prodávající potřebuje mobilní dům prohlédnout a vy nejste schopni ho dopravit do servisu, prodávající musí prohlídku provést u vás na místě instalace, přičemž doba potřebná k dopravě servisního technika se započítává do 30denní lhůty.

Krok 5: Uplatněte své právo podle typu vady

Podle paragrafu 2169 a následujících Občanského zákoníku máte v závislosti na povaze vady různá práva:[25]

• Podstatná vada (vada, která brání obvyklému použití věci nebo výrazně snižuje její hodnotu): můžete požadovat (1) dodání nové věci bez vady, (2) bezplatné odstranění vady opravou, nebo (3) odstoupení od smlouvy s vrácením peněz
• Nepodstatná vada (menší vada, která nebrání použití): můžete požadovat (1) bezplatné odstranění vady, nebo (2) přiměřenou slevu z kupní ceny

Co je podstatná a co nepodstatná vada, závisí na konkrétním případě. Například: zatékající střecha, která znemožňuje bydlení v části domu, je podstatná vada. Prasklina v obkladu koupelny, která je pouze kosmetická, je nepodstatná vada. Nefunkční topení v zimě je podstatná vada. Špatně fungující zásuvka v jedné místnosti je nepodstatná vada.

Pokud požadujete odstranění vady opravou, prodávající ji musí provést bez zbytečného odkladu (v rámci 30denní lhůty), bezplatně, a musí vám nahradit náklady, které jste museli vynaložit v souvislosti s uplatněním práva (například náklady na dopravu k místu reklamace, náklady na odborný posudek, pokud jste ho museli obstarat k prokázání vady).[26]

Krok 6: Pokud prodávající reklamaci zamítá

Pokud prodávající reklamaci zamítne nebo ji vyřídí způsobem, se kterým nesouhlasíte, máte několik možností:

1. Požadovat písemné odůvodnění: Prodávající musí zamítnutí odůvodnit a sdělit, na základě jakých skutečností k závěru o zamítnutí dospěl
2. Nechat si vypracovat nezávislý odborný posudek: Znalecký posudek od autorizovaného znalce v oboru stavebnictví může potvrdit existenci vady a její příčinu (5 000 - 20 000 Kč)
3. Obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI): Podrobnosti viz samostatná kapitola níže
4. Řešit spor mimosoudně: Využít mediaci nebo rozhodčí řízení (méně časově i finančně nákladné než soud)
5. Podat žalobu u soudu: Jako poslední možnost, pokud jiné způsoby selhaly

Důležité je, že i pokud prodávající reklamaci zamítne, vaše práva tím nezanikají. Pokud máte důkazy, že vada existovala při převzetí (například odborný posudek), můžete tato práva vymáhat u soudu i několik let poté.

Role České obchodní inspekce (ČOI)

Česká obchodní inspekce je státní dozorový orgán, který kontroluje dodržování povinností prodávajících podle zákona o ochraně spotřebitele a dalších předpisů. ČOI nemůže přímo vyřešit váš konkrétní spor s prodávajícím (například nemůže nařídit prodávajícímu, aby uznal reklamaci), ale může prodávajícího kontrolovat, zda dodržuje zákony, a v případě zjištění porušení uložit pokutu nebo jiná opatření.[27]

ČOI se můžete obrátit v následujících situacích:

• Prodávající odmítá vydat potvrzení o reklamaci
• Prodávající nedodržuje 30denní lhůtu na vyřízení reklamace
• Prodávající vás neinformoval o vašich právech z vad při koupi
• Prodávající používá nekalé obchodní praktiky
• Prodávající porušuje jiné povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele

Jak podat podnět k ČOI:

Podnět můžete podat písemně, elektronicky přes portál e-podatelny, nebo osobně na kterékoliv inspektorátu ČOI. Pro mobilní domy je příslušný inspektorát podle sídla prodávajícího (firmy, od které jste mobilní dům kupovali).[28] Seznam inspektorátů a jejich kontakty najdete na www.coi.cz.

Podnět by měl obsahovat:

1. Vaše identifikační údaje (jméno, adresa, kontakt)
2. Označení prodávajícího (název firmy, adresa, IČO pokud znáte)
3. Popis problému - jak konkrétně prodávající porušil zákon
4. Důkazy - kopie reklamace, potvrzení o převzetí, komunikace s prodávajícím, fotografie

ČOI má povinnost váš podnět prošetřit a do 30 dnů vás informovat o výsledku.[29] Pokud ČOI zjistí porušení zákona, může prodávajícímu uložit:

• Pokutu: až 5 000 000 Kč v závislosti na závažnosti a opakování protiprávního jednání
• Zákaz prodeje: dočasný nebo trvalý zákaz prodeje určitého zboží
• Povinnost odstranit protiprávní stav: například povinnost vyřídit reklamace do 30 dnů

Důležité upozornění: Pokuta ČOI nejde přímo vám jako poškozenému spotřebiteli, ale do státního rozpočtu. ČOI nemůže přikázat prodávajícímu, aby vám vrátil peníze nebo vyměnil mobilní dům - to můžete dosáhnout pouze dohodou s prodávajícím nebo žalobou u soudu. Přesto má podnět k ČOI význam:

• Může přimět prodávajícího ke spolupráci a vyřešení reklamace, pokud se bojí kontroly a pokuty
• Hrozba pokuty může být pákou k dohodě
• Pokud ČOI zjistí porušení zákona a uloží pokutu, můžete toto rozhodnutí použít jako důkaz v případném soudním sporu

Servisní smlouvy: co nabízejí a vyplatí se?

Kromě zákonné odpovědnosti za vady a případné dobrovolné záruky od výrobce vám někteří prodávající nebo výrobci nabízejí uzavření servisní smlouvy (někdy nazývané "prodloužená záruka" nebo "servisní balíček"). Jedná se o placenou službu, kterou si kupujete nad rámec běžných záručních práv, a která obvykle zahrnuje pravidelné servisní prohlídky, rychlejší vyřízení oprav, rozšířené pokrytí vad, nebo jiné výhody.

Co typicky servisní smlouva obsahuje:

• Pravidelné servisní prohlídky: jednou nebo dvakrát ročně přijede technik a zkontroluje stav mobilního domu (střecha, okna, instalace, izolace), preventivně dotěsní, provede drobné úpravy
• Přednostní vyřízení oprav: pokud se objeví vada, servisní technik přijede do 48 hodin místo běžných 7-14 dnů
• Rozšířené pokrytí: zahrnuje i běžné opotřebení, drobné škody způsobené nehodou, nebo komponenty běžně nekryté zárukou (například žárovky, baterie, spotřební materiál)
• Bezplatná doprava a práce: při servisních zásazích neplatíte dopravu technika ani jeho práci, jen materiál
• Asistenční služby: pomoc při problémech 24/7, například poradenství po telefonu

Cena servisních smluv:

Servisní smlouvy pro mobilní domy nejsou na českém trhu zatím příliš rozšířené, ale někteří výrobci je začínají nabízet. Cena se obvykle pohybuje mezi 5 000 až 15 000 Kč ročně v závislosti na rozsahu služeb a velikosti mobilního domu. Někteří výrobci nabízejí jednorázovou servisní smlouvu na 5 let za cenu 30 000 až 50 000 Kč.

Vyplatí se servisní smlouva?

To závisí na několika faktorech:

ANO, servisní smlouva se může vyplatit, pokud:

• Mobilní dům je vysoce ceněný (nad 2,5 milionu Kč) a chcete mít jistotu pravidelné odborné údržby
• Nemáte technické znalosti a dovednosti na provádění preventivní údržby sami
• Mobilní dům je na obtížně dostupném místě a výjezd servisního technika individuálně by stál hodně
• Výrobce nabízí opravdu široké pokrytí včetně pravidelných kontrol a 24/7 asistenční služby

NE, servisní smlouva se nemusí vyplatit, pokud:

• Základní záruka od výrobce je už tak 5 let a pokrývá vše podstatné
• Jste technicky zdatní a dokážete provádět základní údržbu (dotěsnění, kontrola střechy, ošetření dřeva) sami
• Cena servisní smlouvy je vysoká vzhledem k tomu, co nabízí (například 12 000 Kč ročně jen za jednu prohlídku)
• Mobilní dům je standardní kvality a pravděpodobnost vážných vad je nízká

Než si koupíte servisní smlouvu, pečlivě si přečtěte podmínky a zjistěte:

• Co přesně je zahrnuto a co ne (seznam služeb, výluk)
• Jak často budou prohlídky (jednou ročně, dvakrát, na vyžádání?)
• Jaké jsou lhůty na vyřízení opravy (24 hodin, týden?)
• Zda jsou zahrnuty náklady na materiál nebo jen práce
• Zda smlouvu můžete vypovědět a jak (vracejí poměrnou část ceny?)
• Zda poskytovatel servisní smlouvy je solvabilní (je to výrobce nebo třetí firma?)

Doporučení: Pokud výrobce nabízí servisní smlouvu za rozumnou cenu (do 10 000 Kč ročně) a zahrnuje pravidelné prohlídky včetně preventivní údržby, může to být dobrá investice. Pokud cena je vysoká a pokrytí minimální, raději investujte tyto peníze do vlastní preventivní údržby a případně si v budoucnu zaplaťte jednorázový servisní výjezd, pokud bude potřeba.

Běžné problémy a jejich řešení

Na základě zkušeností uživatelů mobilních domů v České republice a informací od servisních techniků jsme sestavili přehled nejčastějších problémů a vad, které se u mobilních domů vyskytují, a doporučení, jak je řešit.

1. Zatékání střechy

Projev: Vlhké skvrny na stropě, kapání vody při dešti, plíseň v rozích místností pod střechou

Příčina: Nejčastěji špatně utěsněné spoje plechové střešní krytiny, prasklá hydroizolace, nebo ucpané odtoky dešťové vody

Řešení: Okamžitě reklamujte u prodávajícího jako podstatnou vadu. Zatékající střecha je vždy vada, protože základní funkcí střechy je chránit před deštěm. Prodávající musí střechu opravit nebo vyměnit hydroizolaci. Pokud zatékání způsobilo poškození interiéru (plíseň, poškozená podlaha, nábytek), máte právo požadovat i náhradu této škody.

Prevence: Dvakrát ročně (na jaře a na podzim) zkontrolujte střechu - zejména spoje, prostupy (komín, větrání), a odtoky. Odstraňte listí a nečistoty z okapů a střešních žlabů.

2. Kondenzace vlhkosti a plísně

Projev: Rosení oken, mokré skvrny v rozích místností, plíseň na stěnách, zápach

Příčina: Může jít buď o konstrukční vadu (nedostatečná tepelná izolace, tepelné mosty, nedostatečné větrání), nebo o nesprávné užívání (nedostatečné větrání, přetápění, sušení prádla bez odvětrání)

Řešení: Nechte si vypracovat odborný posudek od stavebního technika, který určí příčinu. Pokud jde o konstrukční vadu (například hodnota U stěn je horší než deklarovaná nebo jsou tepelné mosty v konstrukčních spojích), reklamujte u prodávajícího. Pokud jde o nesprávné užívání, upravte způsob bydlení - větrání 3× denně po 5-10 minut, použití odvlhčovače, nesušení prádla uvnitř.

Prevence: Pravidelné větrání, udržování teploty mezi 18-22 °C, použití odvlhčovače v zimě pokud je vlhkost nad 60 %.

3. Netěsnosti oken a dveří

Projev: Průvan v okolí oken nebo dveří, vysoké náklady na topení, hluk z venku, praskliny mezi rámem a zdí

Příčina: Špatně seřízené kování, opotřebené těsnění, nebo nekvalitní montáž oken do konstrukce

Řešení: Během prvních 24 měsíců reklamujte u prodávajícího. Netěsná okna nebo dveře jsou vada, pokud nejsou trvale těsné při normálním používání. Prodávající musí okna seřídit, vyměnit těsnění, nebo celé okno vyměnit, pokud je vada závažná. Po uplynutí záruční doby můžete seřízení provést sami nebo zavolat odborného technika (cena 1 000 - 3 000 Kč za seřízení všech oken).

Prevence: Jednou ročně zkontrolujte těsnění oken, seřiďte kování (přepnutí letní/zimní režim), promaž te kloub y a panty.

4. Praskliny ve stěnách nebo podlaze

Projev: Viditelné praskliny ve vnitřních stěnách, obkladech, nebo podlahové krytině, prohýbání podlahy

Příčina: Může jít o sedání konstrukce kvůli nerovným základům, nesprávnému kotvení modulů při instalaci, nebo konstrukční vadu (nedostatečné vyztužení)

Řešení: Okamžitě reklamujte jako podstatnou vadu. Praskliny ve stěnách nebo podlaze mohou indikovat vážný konstrukční problém, který může progredovat. Prodávající musí zjistit příčinu (obvykle vyžaduje odborný posudek statika) a provést opravu - například zpevnění základů, přidání podpěr, nebo výměnu poškozeného modulu. Pokud je příčinou nesprávná instalace, odpovědnost může nést instalační firma.

Prevence: Při instalaci důsledně vyrovnejte základy do vodorovné polohy, použijte dostatečný počet podpěrných bodů (obvykle 12-16 pro standardní mobilní dům).

5. Nefunkční topení nebo teplá voda

Projev: Topení nehřeje nebo hřeje nedostatečně, teplá voda není teplá nebo dochází rychle

Příčina: Závada na topném systému (elektrické topení, tepelné čerpadlo, plynový kotel), nedostatečný výkon ohřívače vody, nebo špatné nastavení termostatu

Řešení: Reklamujte u prodávajícího jako podstatnou vadu. Funkční vytápění a ohřev vody jsou základní vlastnosti mobilního domu určeného k celoročnímu bydlení. Prodávající musí systém opravit nebo vyměnit. Pokud jde o špatné nastavení, technik musí systém správně nastavit a seznámit vás s jeho obsluhou.

Prevence: Nechte si od dodavatele podrobně vysvětlit obsluhu topného systému, proveďte zaškolení. Jednou ročně nechte provést servisní prohlídku topení (povinné u plynových kotlů, doporučené u tepelných čerpadel).

Preventivní údržba: jak prodloužit životnost a předejít problémům

Pravidelná preventivní údržba je klíčem k dlouhé životnosti mobilního domu a minimalizaci vad a oprav. Zatímco stavěná zeď z cihel může vydržet 100 let bez údržby, mobilní dům s dřevěnou nebo lehkou konstrukcí vyžaduje pravidelnou péči podobně jako automobil. Investice několika hodin času a pár tisíc korun ročně do preventivní údržby vám může ušetřit desítky tisíc za opravy závažných vad.

Roční kontrola - co zkontrolovat a jak často:

JARO (duben-květen):

• Střecha: Zkontrolujte celou střešní krytinu, hledejte praskliny, povolené šrouby, poškození plechů. Zkontrolujte těsnost všech prostupů (komín, větrání, anténa). Vyčistěte okapy a střešní žlaby od napadaného listí a větví. Ověřte, že voda volně odtéká - vyzkoušejte pustit hadici s vodou na střechu a sledujte, zda voda odtéká správně a nikde se nezdržuje.[30]

• Fasáda a vnější opláštění: Zkontrolujte vnější obklad nebo omítku, hledejte praskliny, odlupující se barvu, poškození. Pokud najdete drobné praskliny, zatěsněte je trvale pružným tmelem, aby dovnitř nevnikala vlhkost. Dřevěné části (pokud nejsou chráněny) ošetřete ochranným nátěrem proti vlhkosti a UV záření.[31]

• Okna a dveře: Zkontrolujte těsnost všech oken a dveří - zavřete je a zkuste tlakem ruky zvenku zjistit, zda nejsou volná nebo se neposouvají. Zkontrolujte těsnění - pokud je roztrhané nebo ztvrdlé, vyměňte. Přepněte kování z zimního do letního režimu (pokud mají vaše okna tuto funkci). Promaž te panty a kloub y silikonovým sprejem.[32]

LÉTO (červenec-srpen):

• Větrání a klimatizace: Vyčistěte nebo vyměňte filtry ve ventilačním systému. Zkontrolujte, zda ventilátory běží plynule a nejsou ucpané. Pokud máte klimatizaci, nechte provést servisní prohlídku (doplnění chladiva, vyčištění filtrů).

• Okolí domu: Zkontrolujte odvodnění kolem mobilního domu - půda by měla mít mírný spád od domu, aby dešťová voda nenatékala pod dům. Odstraňte vegetaci, která roste příliš blízko domu (měla by být mezera minimálně 50 cm), aby vlhkost z půdy nepronikala do konstrukce.

PODZIM (říjen-listopad):

• Příprava na zimu: Znovu zkontrolujte střechu a okapy - vyčistěte je od listí. Zkontrolujte, zda jsou všechna okna a dveře správně těsná - přepněte kování do zimního režimu. Ověřte funkčnost topení před začátkem topné sezóny. Ošetřete dřevěné části ochranným nátěrem, pokud to nebylo provedeno na jaře.

• Instalace: Zkontrolujte vodovodní potrubí, zejména části vedoucí venkem nebo v neizolaných prostorách - musí být zaizolované proti mrazu nebo vybavené ohřívacím kabelem. Vypusťte vodu z venkovních kohoutků a hadicových přípojek, aby nepraskly mrazem.

ZIMA (leden-únor):

• Kontrola sněhové zátěže: Po silném sněžení zkontrolujte, zda se na střeše nehromadí nadměrné množství sněhu. Většina mobilních domů je konstruována na sněhovou zátěž cca 100-150 kg/m², což odpovídá cca 40-60 cm sněhu. Pokud napadne více, zvažte opatrné odkližení střechy (najměte profesionála, abyste nepoškodili střešní krytinu).

• Větrání a vlhkost: V zimě pravidelně větrejte (3× denně 5-10 minut), abyste předešli kondenzaci vlhkosti a plísním. Sledujte vlhkost vzduchu (ideálně mít vlhkoměr) - optimální je 40-60 %. Pokud je vlhkost vyšší, použijte odvlhčovač.

Celkové roční náklady na preventivní údržbu:

• Materiál (tmely, ochranné nátěry, oleje, filtry): 2 000 - 5 000 Kč
• Práce (pokud najímáte řemeslníky): 5 000 - 15 000 Kč, nebo 0 Kč pokud děláte sami
• Servisní prohlídka topení: 1 500 - 3 000 Kč (povinná u plynových kotlů)
• Celkem: 3 500 - 23 000 Kč ročně (průměrně 10 000 Kč)

Tato investice se dlouhodobě vrátí - předejdete vážným vadám jako zatékající střecha (oprava 20 000 - 100 000 Kč), prohnivaný obklad (výměna 50 000 - 200 000 Kč), nebo poškozené instalace mrazem (oprava 10 000 - 50 000 Kč).

Soudní vymáhání práv: kdy, jak a za kolik

Pokud prodávající reklamaci zamítá, ČOI nezjistila dostatečné porušení zákona pro uložení pokuty, a mimosoudní jednání (dohoda, mediace) selhalo, zbývá jako poslední možnost podat žalobu u soudu. Soudní řízení je časově i finančně náročnější než ostatní způsoby řešení sporu, ale často je to jediná cesta, jak dosáhnout svého práva, pokud prodávající odmítá spolupracovat.

Kdy se vyplatí jít k soudu:

• Hodnota sporu je vysoká (nad 50 000 Kč) - čím vyšší hodnota, tím větší smysl má investovat do soudního řízení
• Máte silné důkazy (fotografie, odborný posudek, svědecké výpovědi), které prokazují existenci vady a odpovědnost prodávajícího
• Prodávající je solventní - nemá smysl soudit prodávajícího, který je v insolvenci nebo má zrušenou živnost
• Jste ochotni investovat čas (řízení trvá 6-24 měsíců) a peníze (soudní poplatek, náklady na právníka, znalecký posudek)

Kdy nejít k soudu:

• Hodnota sporu je nízká (pod 20 000 Kč) - náklady řízení mohou převýšit spornou částku
• Nemáte dostatečné důkazy - pokud jste nevyfotil i vadu a nemáte svědky nebo posudek, bude těžké prokázat své tvrzení
• Prodávající je nesolventní - i když vyhrajete, nemusíte nikdy dostat peníze
• Máte možnost přijatelné dohody - raději akceptujte 70% náhrady hned než čekejte 2 roky na 100% s nejistým výsledkem

Postup při podání žaloby:

1. Najděte si právníka: I když můžete podat žalobu sami, doporučujeme advokáta, který má zkušenosti s reklamačními spory. Vstupní konzultace stojí obvykle 1 000 - 3 000 Kč, komplexní zastoupení v celém řízení 15 000 - 50 000 Kč podle složitosti.[33]

2. Připravte důkazy: Shromážděte všechny dokumenty (kupní smlouva, reklamační protokol, fotografie vad, komunikace s prodávajícím), a pokud je to nutné, nechte si vypracovat znalecký posudek. Posudek stojí obvykle 5 000 - 20 000 Kč podle složitosti.

3. Podejte žalobu: Žaloba se podává u příslušného okresního soudu - obvykle u soudu, v jehož obvodu má sídlo žalovaný (prodávající), nebo kde byla smlouva uzavřena. Žaloba musí obsahovat označení soudu, účastníků řízení, popis skutečného stavu (co se stalo), právní kvalifikaci (které právo uplatňujete), a žalobní návrh (co požadujete - například "Žalobce navrhuje, aby soud uložil žalovanému povinnost zaplatit žalobci částku 150 000 Kč jako slevu z kupní ceny mobilního domu").

4. Zaplaťte soudní poplatek: Výše poplatku závisí na hodnotě sporu. Pro spory o peníze platí: 5 % z hodnoty sporu, minimálně 2 000 Kč, maximálně 1 000 000 Kč.[34] Příklad: spor o 120 000 Kč = poplatek 6 000 Kč.

5. Účast na jednání: Soud nařídí jednání, kde obě strany přednesou své argumenty, předloží důkazy, a případně budou vyslechnuty svědci nebo znalci. Účast je obvykle osobní, ale můžete se nechat zastupovat advokátem.

6. Rozsudek: Soud rozhodne, zda vaše žaloba je oprávněná. Pokud vyhrajete, soud uloží prodávajícímu povinnost splnit to, co požadujete (zaplatit, opravit, vyměnit), a zaplatit vaše náklady řízení (soudní poplatek, náklady na právníka, znalecký posudek). Pokud prohrajete, musíte zaplatit své náklady a náklady protistrany.[35]

7. Vymáhání rozsudku: Pokud prodávající dobrovolně nesplní rozsudek, můžete podat návrh na soudní exekuci. Exekutor vymůže dlužnou částku například srážkami ze mzdy, zabavením majetku, nebo blokací bankovních účtů.

Celkové náklady soudního řízení (příklad spor o 120 000 Kč):

• Soudní poplatek: 6 000 Kč
• Advokát (celé řízení): 25 000 Kč
• Znalecký posudek: 15 000 Kč
• Další náklady (cestovné, kopie dokumentů): 2 000 Kč
• Celkem: 48 000 Kč

Pokud vyhrajete, tyto náklady vám musí zaplatit prodávající (kromě 48 000 Kč dostanete i 120 000 Kč náhrady kupní ceny, celkem 168 000 Kč). Pokud prohrajete, přicházíte o 48 000 Kč a ještě musíte zaplatit náklady protistrany (například její advokáta 20 000 Kč), celkem ztráta 68 000 Kč.

Délka řízení:

• Jednoduché spory (neproblematické důkazy, obě strany spolupracují): 6-12 měsíců
• Složité spory (znalecké posudky, svědci, odvolání): 18-36 měsíců

Alternativa k soudu: rozhodčí řízení nebo mediace

Méně nákladnou a rychlejší alternativou k soudu může být rozhodčí řízení nebo mediace:

• Rozhodčí řízení: Obě strany se dohodnou, že spor vyřeší rozhodce (soukromá osoba s právním vzděláním) místo soudu. Výhodou je rychlost (obvykle 3-6 měsíců) a nižší náklady (poplatek 5 000 - 20 000 Kč). Nevýhodou je, že obě strany musí s rozhodčím řízením souhlasit - nemůžete prodávajícího donutit.

• Mediace: Neutrální mediátor (zprostředkovatel) pomáhá stranám najít smírné řešení. Mediace je dobrovolná a nemusí skončit dohodou. Výhodou je, že dobrý mediátor může pomoci najít řešení, se kterým budou obě strany spokojené. Cena mediace je 2 000 - 10 000 Kč.

Praktické tipy pro úspěšnou reklamaci

Na základě zkušeností spotřebitelů, právníků a ČOI shrnujeme klíčové praktické tipy, které zvýší šanci na úspěšné vyřízení reklamace:

1. Důsledná dokumentace od začátku

Již při převzetí mobilního domu pořiďte kompletní fotodokumentaci celého domu včetně všech místností, detailů (okna, dveře, instalace), a okolí. Spolu s prodávajícím vyplňte podrobný předávací protokol, kde uvedete stav domu, případné viditelné vady, a podepište oba. Tato dokumentace vám poslouží jako důkaz původního stavu a ochrání vás před neoprávněnými obviněními, že jste vadu způsobili vy.[36]

2. Pravidelné prohlídky a fotografie

Alespoň jednou za 3 měsíce udělejte celkovou prohlídku domu a vyfotografujte případné nové vady nebo změny. Tímto způsobem budete mít důkaz, kdy přesně se vada objevila, což je důležité pro uplatnění reklamace v zákonné lhůtě.

3. Okamžitá reakce při objevení vady

Jakmile objevíte vadu, okamžitě ji zdokumentujte (foto, popis), a co nejdříve (ideálně do týdne) ji oznámte prodávajícímu. Čím dříve vadu uplatníte, tím méně může prodávající tvrdit, že vznikla až po dlouhém používání nebo že jste ji mohli způsobit vy.

4. Vždy písemně

Veškerou komunikaci s prodávajícím ohledně reklamace veďte písemně (e-mail, dopis) nebo si alespoň dělejte písemné poznámky z telefonátů a osobních jednání (datum, kdo byl přítomen, co bylo řečeno). Pokud prodávající slíbí něco ústně, požádejte ho o písemné potvrzení.

5. Buďte konkrétní a věcní

V reklamaci přesně popište vadu, jak se projevuje, a co požadujete. Nechovejte se agresivně ani emotivně - to nepomůže a může to zhoršit vztah s prodávajícím. Držte se faktů a odkazů na zákon.

6. Znalost svých práv

Prodávající často nepřesně informují spotřebitele o jejich právech (například tvrdí, že reklamace musí být vyřízena "do 30 dnů nebo kdykoliv později podle složitosti", nebo že "na vady způsobené nesprávným použitím se nevztahuje záruka"). Znalost svých práv vám pomůže rozpoznat nepravdivé informace a efektivně argumentovat.

7. Nevzdávejte se snadno

Mnoho spotřebitelů se vzdá po prvním zamítnutí reklamace. Pamatujte, že máte právo se odvolat k ČOI, požádat o znalecký posudek, nebo podat žalobu. Pokud máte pravdu a důkazy, vytrvejte.

Právní texty: relevantní ustanovení Občanského zákoníku

Pro úplnost a transparentnost zde uvádíme klíčová ustanovení Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), která upravují vaše práva při reklamaci vad mobilního domu. Všechna níže uvedená ustanovení jsou platná k 1. lednu 2025.

§ 2161 - Jakost při převzetí

"(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá kupujícímu zejména za to, že v době, kdy kupující věc převzal, a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů."[37]

§ 2165 - Práva kupujícího z odpovědnosti za vady

"(1) Má-li věc vady, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není s ohledem na povahu vady nepřiměřené, ale týká-li se vada pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však s ohledem na povahu vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady."[38]

§ 2166 - Náhrada nákladů

"Vznikne-li kupujícímu právo na dodání nové věci nebo na výměnu součásti, nemůže prodávající dodání nové věci nebo výměnu součásti odepřít, je však povinen kupujícímu nahradit náklady spojené s výměnou věci nebo součásti, zejména náklady na dopravu, pracovní nebo materiálové náklady."[39]

§ 2167 - Sleva nebo odstoupení

"Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené době nebo vady odmítne odstranit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Neoznámí-li kupující, jakou možnost si volí, do jednoho měsíce ode dne, kdy marně uplynula přiměřená doba k odstranění vad, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy."[40]

§ 2112 - Lhůta pro uplatnění práv

"(1) Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, neoznámil-li vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvaceti čtyř měsíců od převzetí věci... (2) U použitých věcí se lhůta podle odstavce 1 snižuje o polovinu, nemůže však činit méně než jeden rok."[41]

§ 2129 - Skryté vady stavby

"(2) Neoznámil-li kupující prodávajícímu skrytou vadu stavby spojené se zemí pevným základem do pěti let od nabytí, soud kupujícímu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající, že vada nebyla včas oznámena. To neplatí, je-li vada důsledkem skutečnosti, o níž prodávající v době odevzdání stavby věděl nebo musel vědět."[42]

Reference a citace

[1] Česká obchodní inspekce. "Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost." Dostupné na: https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/zaruka-za-jakost-a-odpovednost-za-jakost-pri-prevzeti/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[2] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1914-1925. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[3] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2099-2117. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[4] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2161-2174. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[5] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2615-2628. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[6] Skrblík.cz. "Reklamace 2025 → Na co máte nárok od 6. ledna 2023." Dostupné na: https://www.skrblik.cz/nakupovani/zakony-a-prava-nakupujicich/zarucni-lhuty-a-reklamace/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[7] BusinessInfo.cz. "Odpovědnost za vady a záruka za jakost." Dostupné na: https://www.businessinfo.cz/navody/odpovednost-vady-zaruka-jakost-ppbi/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[8] Česká obchodní inspekce. "Odpovědnost za vady věci prodané podnikatelem podle nového občanského zákoníku." Dostupné na: https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/reklamace-zbozi-a-sluzeb/odpovednost-za-vady-veci-prodane-podnikatelem-podle-noveho-obcanskeho-zakoniku/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[9] Peníze.cz. "Záruční doba a odpovědnost za vady. Reklamace čekají změny." Dostupné na: https://www.penize.cz/ochrana-spotrebitele/437069-zarucni-doba-a-odpovednost-za-vady-reklamace-cekaji-zmeny Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[10] Skrblík.cz. "Reklamace 2025 → Na co máte nárok od 6. ledna 2023." Dostupné na: https://www.skrblik.cz/nakupovani/zakony-a-prava-nakupujicich/zarucni-lhuty-a-reklamace/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[11] Právní prostor. "Vady stavebního díla, odpovědnost zhotovitele a nároky z vad objednatele - část I." Dostupné na: https://www.pravniprostor.cz/clanky/obcanske-pravo/vady-stavebniho-dila-odpovednost-zhotovitele-a-naroky-z-vad-objednatele-cast-i Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[12] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2129 odst. 2. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[13] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2161. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[14] Dostupný advokát. "Mobilní dům: celoroční bydlení nebo rekreace?" Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/mobilni-domy Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[15] Česká obchodní inspekce. "Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost." Dostupné na: https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/zaruka-za-jakost-a-odpovednost-za-jakost-pri-prevzeti/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[16] Epravo.cz. "Záruka na opravu věci." Dostupné na: https://www.epravo.cz/top/clanky/zaruka-na-opravu-veci-99486.html Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[17] Průvodce podnikáním (ČSOB). "Právní průvodce pro prodejce zboží: Ochrana spotřebitele a reklamace." Dostupné na: https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/ochrana-spotrebitele-a-reklamace/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[18] Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 19. Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[19] Dostupný advokát. "Neuznaná reklamace – jak se bránit?" Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/neuznana-reklamace Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[20] Dostupný advokát. "Jak reklamovat vady při rekonstrukci či stavbě nemovitosti." Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/jak_reklamovat_nemovitost Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[21] Epravo.cz. "Odpovědnost za vady." Dostupné na: https://www.epravo.cz/top/soudni-rozhodnuti/odpovednost-za-vady-102450.html Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[22] Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 19 odst. 1. Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[23] Česká obchodní inspekce. "Jaká je lhůta k vyřízení reklamace a od kdy se počítá?" Dostupné na: https://coi.gov.cz/faq/1-jaka-je-lhuta-k-vyrizeni-reklamace-a-od-kdy-se-pocita-2/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[24] dTest. "Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace a jak se počítá?" Dostupné na: https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/jaka-je-lhuta-pro-vyrizeni-reklamace-a-jak-se-pocita/9 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[25] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2165-2169. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[26] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2166. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[27] Peníze.cz. "Pošlu na vás ČOIku! Jak stížnost doopravdy podat. A co hrozí hříšníkovi." Dostupné na: https://www.penize.cz/reklamace/315879-poslu-na-vas-coiku!-jak-stiznost-doopravdy-podat-a-co-hrozi-hrisnikovi Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[28] Dostupný advokát. "Podvedli vás v obchodě? Stěžujte si u ČOI." Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/stiznosti-coi Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[29] Portal.gov.cz. "Využívání stížností, oznámení a podnětů spotřebitelů." Dostupné na: https://portal.gov.cz/sluzby-vs/vyuzivani-stiznosti-oznameni-a-podnetu-spotrebitelu-S6186 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[30] FLO Lokalizace netěsností. "Pravidelná kontrola a údržba střech." Dostupné na: https://www.flo-lokalizace.cz/pravidelna-kontrola-a-udrzba-strech/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[31] ČESKÉSTAVBY.cz. "Životnost mobilních domů: Na čem závisí a jak ji prodloužit?" Dostupné na: https://www.ceskestavby.cz/clanky/zivotnost-mobilnich-domu-na-cem-zavisi-a-jak-ji-prodlouzit-35056.html Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[32] FLO Lokalizace netěsností. "Tipy na kontrolu a údržbu střechy." Dostupné na: https://www.flo-lokalizace.cz/udrzba-kontrola-ploche-strechy/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[33] Dostupný advokát. "Chystáte se soudit? Kolik vás to bude stát?" Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/soudni-poplatky Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[34] Zákon č. 549/1991 Sb., o soudních poplatcích, příloha - sazebník. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1991-549 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[35] Dostupný advokát. "Chystáte se soudit? Kolik vás to bude stát?" Dostupné na: https://dostupnyadvokat.cz/blog/soudni-poplatky Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[36] Práce pro Právníky.cz. "Protokol o předání nemovitosti - vzor 2024." Dostupné na: https://www.pracepropravniky.cz/vzory-smluv/protokol-o-predani-nemovitosti/ Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[37] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2161. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[38] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2165. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[39] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2166. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[40] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2167. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[41] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2112. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

[42] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2129 odst. 2. Ministerstvo spravedlnosti ČR. Dostupné na: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Naposledy přístupné: 16. listopadu 2025.

---

Poslední aktualizace: 16. listopadu 2025 Autor: Claude (Anthropic) pro Mobilheim Wiki Další revize plánována: Listopad 2026

Prohlášení: Tento článek poskytuje obecné informace o záruce a servisu mobilních domů podle české legislativy platné k datu publikace. Není substitutem za právní poradenství. V případě konkrétního právního problému se obraťte na advokáta specializujícího se na spotřebitelské právo.